《铁路旅客运输规程》中规定在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其( )应补收四类包裹运费。

增强（ ）的意识，必须在服从大局的前提下求发展。

在做好重点旅客上下车和乘车途中服务的基础上，对依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客（以下简称特殊重点旅客），必须主动询问，根据需求提供帮助，做到（ ）。

在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报（ ）。

在下列确认伤者有无意识的方法中,不宜采用的是( )。

在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照（ ）相关规定办理。

在市场竞争中，（ ）和信誉对企业来说至关重要的。

在扑救火灾时，列车乘务人员应保护好现场，并采取措施做好宣传工作，稳定旅客情绪，维持秩序，以免发生( )、哄抢、混乱等情况。

在扑救火灾的同时，乘警应维护好秩序，防止发生混乱，禁止无关人员进入，保护好火灾现场。未经（ ）同意不得擅自清理火灾现场。

在旅客列车上进行鼠蟑等病媒生物的杀灭工作，要严格按照规范要求操作，提前通知列车乘务班组，并须于列车始发之前（）结束。

在列车上发现（ ）应加倍补收四类包裹运费。