A、向游客耐心解释，求得原谅
B、提出替代方案，与游客协商
C、请旅行社领导出面，向游客表示歉意
D、报告组团社并通知下一站
E、以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
答案：ABCE
A、向游客耐心解释，求得原谅
B、提出替代方案，与游客协商
C、请旅行社领导出面，向游客表示歉意
D、报告组团社并通知下一站
E、以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
答案：ABCE
A. 10分钟
B. 2小时
C. 1小时
D. 半小时
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
A. 正确
B. 错误
A. 伦敦
B. 纽约
C. 汉城
D. 巴黎
A. 2小时
B. 90分钟
C. 1小时
D. 半小时
A. 游览结束后的集合时间和地点
B. 旅游车的型号、颜色、标志和车号
C. 进入景点后的游览路线
D. 游览景点的位置及其周边情况
E. 游览中的注意事项及安全
A. 致欢迎词
B. 调整时差
C. 清点人数
D. 通报前往的目的地
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 50%
A. 正确
B. 错误
