住宿时导游进行文明引导包括（ ）等内容。

A. 向游客耐心解释，求得原谅

B. 提出替代方案，与游客协商

C. 请旅行社领导出面，向游客表示歉意

D. 报告组团社并通知下一站

E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴

A. 让游客自行与店方联系

B. 婉言劝阻

C. 请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

D. 可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

A. 耐心解答问题

B. 预防游客走失

C. 给以适时、恰当的关照

D. 给以具体、周到的服务

E. 做好提醒工作

A. 艺术价值

B. 民间传说

C. 历史事实

D. 趣闻轶事

E. 神话故事

A. 婉言拒绝

B. 及时向组团社反映

C. 原则同意

D. 及时向地接社反映

A. 接待计划表

B. 旅游团名单

C. 旅游服务质量反馈表

D. 物品借用表

E. 费用结算单

A. 恶心

B. 呕吐

C. 头痛

D. 腹痛

E. 腹泻

A. 安抚游客

B. 报告旅行社

C. 联系最近的航班送走客人

D. 及时通知下一站调整行程

A. 正确

B. 错误

A. 旅游物质

B. 活动计划

C. 专业知识

D. 外在形象