由于有权机关已通过网络冻结了存款账户，支行通过“73069柜面扣划”时，需先通过特殊事务查询到事故序号，若事故序号不足位，需要输满（）位，否则系统会报错提示“原冻结记录不存在”。

金融机构发现或者有合理理由怀疑客户、客户的资金或者其他资产、客户的交易或者试图进行的交易与洗钱、恐怖融资等犯罪活动相关的，不论所涉资金金额或者资产价值大小，应当提交可疑交易报告。（）

销售人员从事理财产品销售活动时，可以对客户做出盈亏承诺，但不得与客户以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担。（）

有效处理投诉的四个原则是：理解、克制、诚意、迅速。（）

以本单位名义或利用工作之便，借用客户资金供本人或他人使用，形成经营风险或经济纠纷案件的，应给予有关责任人开除处分。（）

大额支付系统的查复书要附在原查询书后面保存。（）

支票影像信息一经影像交换系统发出，不得更改或撤销。（）

客户使用手机拨打96008时，需要支付市话费用。（）

票据上记载“不得转让”的，如其后手再背书转让，出票人或背书人对其后手的被背书人不承担票据责任。（）

银行汇票的实际结算金额可以更改一次，但必须由更改人签章。（）

支票的金额、收款人名称可以由出票人授权收款单位补记。（）