29. 一篇完整的计划一般包括( )。
A. 工作目标
B. 工作步骤
C. 工作措施
D. 工作希望
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35.物业管理中,风险防范的对策有( )。
A. 物业管理公司学法、懂法和守法
B. 加强公司内部管理和培训
C. 妥善处理物业管理活动相关主体的关系
D. 重视宣传,树立良好形象
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee2e-59c1-2de0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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69.社区制度文化指社区各项规章制度 ,具有硬性约束的功能。 ( )
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77.总结的写作标题既可以是公文式标题也可以是新闻式标题。 ( )
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59. 物业工作人员要清理楼道堆物,当规劝一位老年业主把楼道堆物收走时,老人很生气,她说“为什么只管我们家,别人也堆呢,怎么不去管别人!况且我家室内地方小,你让我把东西往哪放?”针对业主的这种情绪状态,下列沟通是同理式回应的是( )
A. 阿姨您认为楼道堆物人人都在干,您并没有什么不妥,而且家里也确实放不开,没办法。
B. 你怎么能这么说呢,为什么不跟别人比比好的
C. 楼道堆物会存在火灾风险,阿姨水火无情,您这样做对您和家人太危险了
D. 楼道是公共空间,就应该保持整洁畅通。
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46.物业管理招标投标是业主或建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的活动。 ( )
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9.物业服务用房通常包括物业办公用房和物业生活用房,以下属于物业办公用房的是( )。
A. 物业服务中心
B. 员工食堂
C. 物业办公室
D. 员工活动室
E. 会议室
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76.沟通过程是信息传递的过程,只要把握好源头,控制好媒介,沟通就会顺畅。
( )
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51.《民法典》第二百七十七条规定“业主可以设立业主大会,选举业主委员会。业主大会,业主委员会成立的具体条件和程序,依照法律、法规的规定。地方人民政府有关部门、居民委员会应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助”。此条相较于《物权法》做出的修改有( )。
A. 新增“业主大会、业主委员会成立的具体条件和程序,依照法律、法规的规定
B. 新增“地方人民政府有关部门应当对设立业主大会和选举业主委员会给与指导和协助”。
C. 新增“居民委员会应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助”。
D. 删除“物业服务企业应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助”。
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58. 关于“ABC理性情绪引导”的理念,说法正确的是( )
A. 该理论认为,当人处于负面情绪时,暂时冷静处理
B. 该理论认为,引起人们情绪状态的不是事件的结果,而是人们对已发生事实的看法、认知。
C. 该理论认为,与处理负面情绪状态的人沟通时,要多理解对方
D. 该理论认为,负面情绪受结果的影响。
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