96.客户投诉时的心态是多种多样的。 ( )
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26.建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库的归属,由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。 ( )
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55.“请您稍等,我马上为您上报”,是物业服务人员接待业主时可以使用的语言。 ( )
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97.为了加强物业管理企业的形象宣传,企业可以实施CIS战略。 ( )
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2.有3个以上业主的新建住宅物业,应当实行物业管理;商贸、办公、医院、学校、工厂、仓储等非住宅物业,推行物业管理。 ( )
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34.物业服务人员应该做到( )。
A. 准时
B. 言而有信
C. 换位思考
D. 客户关怀
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15.房屋屋面等结构应( )巡检一次。
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98.应对客户投诉时,物业管理企业必须做到及时、诚信、专业。 ( )
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20.房屋交付使用后,对建设单位聘请的物业服务企业,( )有权依法更换。
A. 房地产行政管理部门
B. 建设单位
C. 业主委员会
D. 业主大会
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38.公共关系学中三个最基本的概念是( )。
A. 组织
B. 公众
C. 百姓
D. 传播沟通
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