90.物业企业的负责人必须对本企业的声誉和形象承担( )。
A. 直接责任
B. 间接责任
C. 连带责任
D. 技术责任
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28.业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全,不得损害其他业主的合法权益。 ( )
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102.经过建立危机防范机制,企业危机根本不可能发生。 ( )
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58. 关于“ABC理性情绪引导”的理念,说法正确的是( )
A. 该理论认为,当人处于负面情绪时,暂时冷静处理
B. 该理论认为,引起人们情绪状态的不是事件的结果,而是人们对已发生事实的看法、认知。
C. 该理论认为,与处理负面情绪状态的人沟通时,要多理解对方
D. 该理论认为,负面情绪受结果的影响。
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26. 人际沟通时,要传递的三个主要内容是( )。
A. 价值观
B. 思想
C. 信息
D. 符号
E. 情感
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83.“形象不良的物业服务企业,由于形象相对稳定而难以摆脱不良形象的阴影,势必要影响企业的生产经营活动,甚至生存和发展。”这一句话描述的是物业企业组织形象的( )特征。
A. 整体性
B. 客观性
C. 主观性
D. 相对稳定性
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50.以下不属于物业查验的主要内容有( )。
A. 外墙
B. 设备间
C. 屋顶
D. 入户门
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73.在与业主沟通的过程中,其实态度胜于技术,让业主舒服的态度比实际解决问题更重要。 ( )
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8.符合成立业主大会条件的,业主、开发建设单位或者物业服务企业应当书面告知物业所在地的街道办事处或者乡镇人民政府。 ( )
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4.一个物业管理区域可以成立一或两个业主大会,应当由一个物业服务企业实施物业管理服务。 ( )
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