72.物业管理中面临的重大投诉是( )。
A. 已经在网络上曝光并迅速传播的投诉
B. 客户电话投诉
C. 客户现场投诉
D. 客户拒交物业费
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5.物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主大会和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 ( )
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55. 两种文化相互冲突与融合的过程,称之为( )
A. 文化比较
B. 文化传播
C. 文化交往
D. 文化交汇
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71.社区文化犹如粘合剂,把社区内的成员“粘合”在一起。 ( )
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79.物业项目招标,按物业项目的服务方式可划分为( )和顾问项目招标。
A. 专项服务招标
B. 全权管理项目招标
C. 专业招标
D. 单项招标
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74.在前期物业管理阶段,开发商和物业服务企业之间形成了( )。
A. 合同聘用关系
B. 服务和被服务关系
C. 管理和被管理的关系
D. 上级和下属的关系
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16.选举业主委员会或者更换业主委员会成员,选聘和解聘物业服务企业,决定有关共有和共同管理权利的其他重大事项,应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。
( )
业主大会决定筹集专项维修资金以及决定改建、重建建筑物及其附属设施设备,应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。
( )
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25. 关于社区文化建设工作对物业管理的意义,下列说法正确的有( )。
A. 通过社区文化的建设,可以增强住户对居住区的归属感。
B. 以社区文化架起小区文明的“桥梁”。
C. 社区文化建设应该动员全体业主参与。
D. 有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力。
E. 社区文化工作是我们为业主提供的一项重要的增值服务。
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2.有3个以上业主的新建住宅物业,应当实行物业管理;商贸、办公、医院、学校、工厂、仓储等非住宅物业,推行物业管理。 ( )
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8.在物业管理活动中,业主依法享有的权利是( )。
A. 监督物业服务企业履行物业服务合同
B. 执行业主大会的决定
C. 遵守物业管理服务方面的规章制度
D. 按时交纳物业服务费
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