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天津物业管理师培训

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天津物业管理师培训

题目内容

(

多选题

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13.物业服务中的客户管理包括( )。

A、　社区活动

B、　物业纠纷处理

C、　投诉处理

D、　物业服务企业与业主的沟通

E、　满意度管理

答案：CDE

天津物业管理师培训

98.应对客户投诉时,物业管理企业必须做到及时、诚信、专业。 ( )

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30.在物业可行性研究阶段,物业服务企业早期介入的工作内容不包括( )。

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89.物业管理人员上岗前需要经过系统的培训。 ( )

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1.根据《物业管理条例》,业主大会应当履行的职责有( )。

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15.房屋屋面等结构应( )巡检一次。

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74.在前期物业管理阶段,开发商和物业服务企业之间形成了( )。

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27.管理规约对业主委员会具有约束力。 ( )

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10.业主大会会议应当由物业管理区域内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主参加。
( )

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80.公众是公共关系的( )。

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10.下列情况中,不属于业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议的情形是( )。

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天津物业管理师培训

题目内容

(

多选题

)

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天津物业管理师培训

13.物业服务中的客户管理包括( )。

A、　社区活动

B、　物业纠纷处理

C、　投诉处理

D、　物业服务企业与业主的沟通

E、　满意度管理

答案：CDE

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98.应对客户投诉时,物业管理企业必须做到及时、诚信、专业。 ( )

A. 正确

B. 错误

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30.在物业可行性研究阶段,物业服务企业早期介入的工作内容不包括( )。

A. 　了解项目的周边环境

B. 　获取项目规划资料

C. 　向建设单位提供专业咨询意见

D. 　协助建设单位评估项目所需相关配套设施

点击查看答案

89.物业管理人员上岗前需要经过系统的培训。 ( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

1.根据《物业管理条例》,业主大会应当履行的职责有( )。

A. 　监督物业服务企业签订劳动合同

B. 　制定业主大会议事规则

C. 　选聘物业服务企业

D. 　签订物业服务合同

E. 　制定管理规约

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15.房屋屋面等结构应( )巡检一次。

A. 　一年

B. 　两年

C. 　 3个月

D. 　半年

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74.在前期物业管理阶段,开发商和物业服务企业之间形成了( )。

A. 　合同聘用关系

B. 　服务和被服务关系

C. 　管理和被管理的关系

D. 　上级和下属的关系

点击查看答案

27.管理规约对业主委员会具有约束力。 ( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

10.业主大会会议应当由物业管理区域内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主参加。
( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

80.公众是公共关系的( )。

A. 　客体要素

B. 　主体要素

C. 　中介要素

D. 　传播要素

点击查看答案

10.下列情况中,不属于业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议的情形是( )。

A. 　住宅的共有部分,共用设施、设备遭到破坏的

B. 　发生重大事故需要及时处理的

C. 　发生紧急事件需要及时处理的

D. 　 20%以上业主提议召开的

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