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59. 物业工作人员要清理楼道堆物,当规劝一位老年业主把楼道堆物收走时,老人很生气,她说“为什么只管我们家,别人也堆呢,怎么不去管别人!况且我家室内地方小,你让我把东西往哪放?”针对业主的这种情绪状态,下列沟通是同理式回应的是( )

A、　阿姨您认为楼道堆物人人都在干,您并没有什么不妥,而且家里也确实放不开,没办法。

B、　你怎么能这么说呢,为什么不跟别人比比好的

C、　楼道堆物会存在火灾风险,阿姨水火无情,您这样做对您和家人太危险了

D、　楼道是公共空间,就应该保持整洁畅通。

答案：A

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80.向上级机关行文,不可以使用通知。 ( )

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71.社区文化犹如粘合剂,把社区内的成员“粘合”在一起。 ( )

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74.在前期物业管理阶段,开发商和物业服务企业之间形成了( )。

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17.物业服务企业利润总额包括( )等。

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10.业主大会会议应当由物业管理区域内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主参加。
( )

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41.在物业管理中,处理客户投诉的基本原则有( )。

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20.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务全部委托给专业服务企业。 ( )

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33.高水平物业管理企业早期介入可以带来( )。

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28.根据《物业管理条例》,对物业管理区域内违反物业装饰装修法律法规规定的行为,物业服务企业应履行的义务,不包括( )义务。

40.下列不属于行政性公文的是( )。

题目内容

(

单选题

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天津物业管理师培训

59. 物业工作人员要清理楼道堆物,当规劝一位老年业主把楼道堆物收走时,老人很生气,她说“为什么只管我们家,别人也堆呢,怎么不去管别人!况且我家室内地方小,你让我把东西往哪放?”针对业主的这种情绪状态,下列沟通是同理式回应的是( )

A、　阿姨您认为楼道堆物人人都在干,您并没有什么不妥,而且家里也确实放不开,没办法。

B、　你怎么能这么说呢,为什么不跟别人比比好的

C、　楼道堆物会存在火灾风险,阿姨水火无情,您这样做对您和家人太危险了

D、　楼道是公共空间,就应该保持整洁畅通。

答案：A

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80.向上级机关行文,不可以使用通知。 ( )

A. 正确

B. 错误

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71.社区文化犹如粘合剂,把社区内的成员“粘合”在一起。 ( )

A. 正确

B. 错误

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74.在前期物业管理阶段,开发商和物业服务企业之间形成了( )。

A. 　合同聘用关系

B. 　服务和被服务关系

C. 　管理和被管理的关系

D. 　上级和下属的关系

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17.物业服务企业利润总额包括( )等。

A. 　管理酬金

B. 　营业利润

C. 　投资净收益

D. 　营业外收支净额

E. 　补贴收入

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10.业主大会会议应当由物业管理区域内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主参加。
( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

41.在物业管理中,处理客户投诉的基本原则有( )。

A. 　及时原则

B. 　诚信原则

C. 　专业原则

D. 　假意安抚原则

点击查看答案

20.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务全部委托给专业服务企业。 ( )

A. 正确

B. 错误

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33.高水平物业管理企业早期介入可以带来( )。

A. 　促进项目销售

B. 　建设单位提升自身品牌

C. 　促进经济效益

D. 　增加物业管理费用

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28.根据《物业管理条例》,对物业管理区域内违反物业装饰装修法律法规规定的行为,物业服务企业应履行的义务,不包括( )义务。

A. 　告知

B. 　处罚

C. 　报告

D. 　制止

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40.下列不属于行政性公文的是( )。

A. 　报告

B. 　总结

C. 　意见

D. 　函

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