43.根据《物业管理条例》,管理规约的修改权属于( )。
A. 居民委员会
B. 业主委员会
C. 业主大会
D. 建设单位
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2.管理规约规定的事项不包括( )。
A. 物业使用、维护、管理的约定
B. 业主共同利益的维护
C. 物业服务企业的权利与义务
D. 违反管理规约应当承担的责任
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24. 社区精神文化的主要内容是( )。
A. 思想观念
B. 价值体系
C. 道德伦理
D. 物业法规
E. 居民公约
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30. “通知”可用来( )。
A. 告知事宜
B. 传达上级的指示精神
C. 任免人员
D. 发布会议信息
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59. 物业工作人员要清理楼道堆物,当规劝一位老年业主把楼道堆物收走时,老人很生气,她说“为什么只管我们家,别人也堆呢,怎么不去管别人!况且我家室内地方小,你让我把东西往哪放?”针对业主的这种情绪状态,下列沟通是同理式回应的是( )
A. 阿姨您认为楼道堆物人人都在干,您并没有什么不妥,而且家里也确实放不开,没办法。
B. 你怎么能这么说呢,为什么不跟别人比比好的
C. 楼道堆物会存在火灾风险,阿姨水火无情,您这样做对您和家人太危险了
D. 楼道是公共空间,就应该保持整洁畅通。
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6.下列费用中,计入物业服务费成本或支出的是( )。
A. 物业服务人员的奖金
B. 物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用
C. 物业共用部位、共用设施设备的大中修费用
D. 物业共用部位、共用设施设备的更新改造费用
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55. 两种文化相互冲突与融合的过程,称之为( )
A. 文化比较
B. 文化传播
C. 文化交往
D. 文化交汇
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8.在物业管理活动中,业主依法享有的权利是( )。
A. 监督物业服务企业履行物业服务合同
B. 执行业主大会的决定
C. 遵守物业管理服务方面的规章制度
D. 按时交纳物业服务费
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29.业主不可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。 ( )
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34.物业服务人员应该做到( )。
A. 准时
B. 言而有信
C. 换位思考
D. 客户关怀
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