6.制定、修改、审议物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度或者物业服务企业提出的其他管理事项由业主大会决定。 ( )
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59. 物业工作人员要清理楼道堆物,当规劝一位老年业主把楼道堆物收走时,老人很生气,她说“为什么只管我们家,别人也堆呢,怎么不去管别人!况且我家室内地方小,你让我把东西往哪放?”针对业主的这种情绪状态,下列沟通是同理式回应的是( )
A. 阿姨您认为楼道堆物人人都在干,您并没有什么不妥,而且家里也确实放不开,没办法。
B. 你怎么能这么说呢,为什么不跟别人比比好的
C. 楼道堆物会存在火灾风险,阿姨水火无情,您这样做对您和家人太危险了
D. 楼道是公共空间,就应该保持整洁畅通。
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55.“请您稍等,我马上为您上报”,是物业服务人员接待业主时可以使用的语言。 ( )
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58. 关于“ABC理性情绪引导”的理念,说法正确的是( )
A. 该理论认为,当人处于负面情绪时,暂时冷静处理
B. 该理论认为,引起人们情绪状态的不是事件的结果,而是人们对已发生事实的看法、认知。
C. 该理论认为,与处理负面情绪状态的人沟通时,要多理解对方
D. 该理论认为,负面情绪受结果的影响。
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60.公文正文写作应使用( )
A. 3号仿宋体字
B. 小四宋体字
C. 5号楷体字
D. 3号黑体字
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57. 社区文化的核心内容是( )
A. 环境文化
B. 行为文化
C. 制度、规范文化
D. 精神文化
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84.为了防止高空抛物,物业服务企业不能( )。
A. 做好安全宣传
B. 听之任之,看热闹
C. 就事故责任与业主提前签署管理协议
D. 安装监控探头
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16.选举业主委员会或者更换业主委员会成员,选聘和解聘物业服务企业,决定有关共有和共同管理权利的其他重大事项,应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。
( )
业主大会决定筹集专项维修资金以及决定改建、重建建筑物及其附属设施设备,应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。
( )
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10.物业服务企业承接物业时,主要查验的内容包括( )。
A. 外墙屋面
B. 楼梯间
C. 设备间
D. 公共走廊
E. 户内卫生间
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39.招标人对已发出的招标文件,必须修改的有关内容,应当在提交投标文件截至时间至少10日前,通知所有投标人。 ( )
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