各参与方应妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频、电话录音等资料保存期限不少于( )。

企业在现场管理中应充分应用授权管理，建立激励机制，包括（），激发企业中全体员工参与现场管理的积极性和主动性。

企业员工心理素质训练的方法有哪些（ ）。

企业应运用系统和与企业管理实际相协调的管理方法，（）、（）并（）现场管理的要求，这些要求源于顾客、供应商、员工、股东、社会等各相关方，包括产品设计输出，以及相关法律法规和标准，保证与现场管理过程的有效衔接。

企业应建立（），确保（）与（）相一致，采用系统与企业管理实际相协调的管理方法，将战略和战略实施计划相关要求展开。

企业应根据确定的现场管理过程要求，识别现场管理（）及（），采用系统的（）和管理方法，对现场管理过程进行设计，形成管理规范。

企业应采用与管理实际相协调的管理方法和形式，增强现场员工的质量意识，激励员工主动参与现场管理工作，实现现场管理的持续（）和（）。

企业现场管理准则的基本理念中的顾客导向理念要求企业应以（）为中心，充分识别顾客的（）、（）的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。

企业现场管理准则的核心是用全面质量管理的思想和方法提升现场管理活动的整体运行质量，实现以顾客为中心，（）。

企业现场管理是对现场进行的（）、控制和改进的活动。

企业现场管理的基本理念包括（ ）。