59.员工教育与培训的需求不包括( )。 A、为应对战略挑战,培育核心竞争力和落实长、短期实施计划的需求
B. 为改进员工和组织绩效而产生的知识和技能需求
C. 员工职业发展和兴趣爱好方面的需求
D. 拿到较高文凭、逐步晋升到高级职务的需求
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67.价值观决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。( )
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67.组织应建立一个( ),涵盖各层次以及所有部门、过程,监测战略实施和组织运作,并推动改
进和创新。
A. 质量管理体系
B. 质量、环境、职业安全健康管理体系
C. 包括 ERP 和 CRM 在内的信息化系统
D. 关键绩效指标体系测量、分析和评价系统
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29. 《国网卓越绩效评价准则》中组织的创新包括技术创新和管理创新。( )
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52.社会责任包括公共责任、道德行为、社区支持和守法经营。( )
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35.《国网卓越绩效评价准则》中,双向沟通的目的在于使( )对组织的发展方向和重点有清晰、
一致的理解、认同并付诸行动,在组织内部达成上下同心,在组织外部促进协同发展。
A. 全体员工及其他相关方
B. 竞争对手
C. 质量奖评审人员
D. 治理机构成员
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38.战略制定是组织对其未来发展的谋划、决策过程,组织应确保制定战略时考虑下列关键因素,
并就这些因素收集和分析有关的数据和信息( )。
A. 顾客和市场的需求、期望以及机会
B. 战略制定必须征求顾客的意见和建议
C. 竞争环境及竞争能力
D. 影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化
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50.组织应根据( ),确定员工类型和数量的需求,进行职位分析,识别所需员工的特点和技能,
形成职位说明书,招聘、任用和留住员工。
A. 战略发展需要
B. 企业生产能力需要
C. 长短期人力资源计划
D. 员工的爱好和兴趣
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5.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素,可包括薪酬福利、劳动保护、学习机会、外部再就业等。( )
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13.根据《国网卓越绩效评价准则》标准的“过程管理”条款涵盖了组织的所有过程特别是关键
过程,其目的在于确保( )。
A. SPC 的过程受控
B. 便于计算过程能力指数
C. 便于进行质量检验和试验
D. 组织战略及其实施计划的落实
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