37.组织应评估在产品、服务和运营对质量安全、环境保护、能源节约和资源综合利用以及公共
卫生等方面的影响,并采取( )措施。
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95、行业标准是对( )的补充。
A. 企业标准
B. 国家标准
C. 地方标准
D. 国际标准
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41. 顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐,是顾客忠诚的具体表现。( )
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49.( )是顾客关系管理以及战略策划的先决条件。
A. 顾客和市场的了解
B. 顾客满意
C. 顾客忠诚
D. 顾客感知价值
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32.组织在战略制定过程中,应采用科学的方法进行数据和信息的分析,CBI(主要障碍性因素)分
析,CBI 分析是指( )。
A. 关键成功因素分析
B. 主要障碍性分析
C. 行业竞争性分析
D. 宏观环境分析
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61、( )构成了驱动性的“领导作用”三角。
A. 资源
B. 领导
C. 战略
D. 顾客与市场
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12.绩效评价的输入可包括( )等。
A. 绩效数据和信息的测量、分析结果
B. 管理体系审核、卓越绩效评价的结果
C. 战略实施计划、改进和创新举措的实施状况,内外部环境的变化
D. 返工返修情况的整改结果、工序中自检的结果、库存物质的温度变化结果
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45、经营结果用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进,包括( )、财务绩效、运行绩
效,以及组织的治理和社会责任绩效。
A. 顾客满意程度
B. 产品和服务的绩效
C. 市场绩效
D. 人力资源绩效
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26.组织应建立一个关键绩效指标体系测量、分析和评价系统,涵盖( ),监测战略实施和组织运作,并推动改进和创新。
A. 组织的相关方
B. 组织的内部和外部
C. 各层次
D. 以及所有部门、过程
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3.组织应基于总体战略和相关业务战略,制定和部署各职能领域的战略实施计划,确定关键绩效
指标,采用诸如( )等方法层层分解、细化,以实现战略目标;
A. 目标管理
B. 平衡计分卡
C. 回归分析
D. 正交试验设计
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