32.组织在战略制定过程中,应采用科学的方法进行数据和信息的分析,CBI(主要障碍性因素)分
析,CBI 分析是指( )。
A. 关键成功因素分析
B. 主要障碍性分析
C. 行业竞争性分析
D. 宏观环境分析
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9345-5848-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
42.与顾客建立良好的关系,既要了解顾客今天的需求,也要预测顾客未来的需求( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-73b0-c0f9-29e3bb5dbe02.html
点击查看答案
72.自我评价应当是包括“评价、改进、创新”的“学习循环”。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-92f0-c0f9-29e3bb5dbe03.html
点击查看答案
4、在《国网卓越绩效评价准则》中治理包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、(
A. 财务审计
B. 员工行为
C. 风险管理
D. 信息披露
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8a-a8d0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
58.因为公司质量很好,没有出现过投诉,所以没有形成定期评价建立顾客关系的方法。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-8738-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
77.《卓越绩效评价准则实施指南》规定对“结果”条款的评价,应按( )评价过程的成熟度。
A. 方法—展开—学习—整合
B. 水平—趋势—对比—整合
C. 纠正—预防—检验—审核
D. 体系—质量—安全—环境
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9346-0428-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
25.组织在( )过程中,都需要开展绩效分析,包括趋势分析、对比分析、因果分析和相关分析 等,以找出绩效数据和信息的内在规律和彼此之间的关系,支持绩效评价,帮助确定根本原因和资源使用的重点。
A. 战略制定
B. 战略部署
C. 日常运作
D. 不合格品控制
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8a-e750-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
47.根据《国网卓越绩效评价准则》的要求,高层领导的引领和推动作用不包括( )。 A、确定方向、双向沟通
B. 营造环境、质量责任
C. 质量认证、统计技术
D. 持续经营、绩效管理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9345-92e0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
40.GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》标准中,有关过程的条款包括( )。
A. 领导、战略
B. 顾客与市场、过程管理
C. 资源、测量分析和改进
D. 结果
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8b-1630-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
69.组织的绩效测量,针对关键绩效指标及关键活动,辨识、收集和有效应用关键的绩效对比数据
以及相关信息,开展( )活动,为战略制定和日常决策、为改进和创新提供支持。
A. QC 小组
B. 内部对比
C. 竞争对比
D. 标杆对比
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8b-6068-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
