90.对关键过程的要求可包括质量、生产率、成本、周期、准时率、环境及安全要求等,应( )。
A. 清晰
B. 具体
C. 可测量
D. 必须是定量的
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19.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织应定期评价了解顾客需求和期望的方法,并对这些方
法的( )进行分析和改进,使之与发展方向和业务需要保持同步,并适应市场的变化。
A. 先进性
B. 适用性
C. 系统性
D. 有效性
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9.国网卓越绩效评价准则中,有关过程的类目包括 4.1,4.2,4.3,4.5,4.6。( )
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60、评价组织过程管理的主要方面,包括( )。
A. 工艺管理过程
B. 产品制造过程
C. 价值创造过程
D. 支持过程
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71.自我评价所参照的准则通常有简易的和全面的两种。( )
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84.标准的“过程管理”条款涵盖了组织的所有过程特别是关键过程,其目的在于确保( )。 A、SPC 的过程受控
B. 便于计算过程能力指数
C. 便于进行质量检验和试验
D. 组织战略及其实施计划的落实
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72. 根据卓越绩效评价导则,对结果的评价主要应包括( )。
A. 公司绩效的当前水平
B. 公司绩效改进的速度与广度
C. 与竞争对手、标杆的对比绩效
D. 与各过程、部门的结果协调一致
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52.社会责任包括公共责任、道德行为、社区支持和守法经营。( )
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32.组织在战略制定过程中,应采用科学的方法进行数据和信息的分析,CBI(主要障碍性因素)分
析,CBI 分析是指( )。
A. 关键成功因素分析
B. 主要障碍性分析
C. 行业竞争性分析
D. 宏观环境分析
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71.组织满足“顾客与市场”条款的要求,旨在增强组织在顾客与市场方面的( ),以推动组织
追求卓越。
A. 质量要求
B. 调查分析能力
C. 扩张能力
D. 持续经营能力
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