2.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织应制定与组织经营发展的战略目标保持一致的品牌发
展规划,通过提高组织的产品质量和服务水平,推进组织的品牌建设,不断提高组织的( )。
A. 品牌知名度和品牌美誉度
B. 质量管理水平
C. 品牌形象和品牌忠诚度
D. 质量管理统计技术的应用能力
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58.因为公司质量很好,没有出现过投诉,所以没有形成定期评价建立顾客关系的方法。( )
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51.组织应针对关键绩效指标及关键活动,辨识、收集和有效应用关键的绩效对比数据这些对比
数据一般不包括( )的数据以及相关信息。
A. 内部对比
B. 竞争对比
C. 标杆对比
D. 失效的数据和信息
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83.授权又称为“活性化”,通过自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和责任。( )
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69.组织的绩效测量,针对关键绩效指标及关键活动,辨识、收集和有效应用关键的绩效对比数据
以及相关信息,开展( )活动,为战略制定和日常决策、为改进和创新提供支持。
A. QC 小组
B. 内部对比
C. 竞争对比
D. 标杆对比
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62、《卓越绩效评价准则》有关过程的类目包括:领导、战略、顾客与市场和( )。
A. 测量分析与改进
B. 经营结果
C. 资源
D. 过程管理
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33.《国网卓越绩效评价准则》在愿景、使命、价值观和目标拟订后,不需要征求员工意见。
( )
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53、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解,下面( )是正确的。
A. 卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系
B. 全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础
C. 卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展
D. 卓越绩效评价准则与全面质量管理一样
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43.组织应根据( )的要求,提供满足产能、成本、质量、安全、环保等各方面要求的基础设
施。
A. 战略实施计划
B. 过程管理
C. 先进性
D. 自动化水平
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77.尽可能做到零缺陷,对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好,将顾客的不满意降到最低,并驱动改进和创新( )
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