34. 愿景、使命和核心价值观应当经常调整。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-6be0-c0f9-29e3bb5dbe01.html
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23.在《国网卓越绩效评价准则》中,组织应建立了解顾客和市场的方法,识别和确定顾客的( ),运用所收集的信息和反馈,并与时俱进,适应发展方向、业务需要及市场变化:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8a-e368-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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89.某一企业集团的子公司,不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上,再制定自己的使命、愿景和核心价值观。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-a678-c0f9-29e3bb5dbe01.html
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76.为顾客提供个性化和有特色的产品、服务,以差别化形成组织的核心竞争力。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-9ac0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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35.《国网卓越绩效评价准则》中,双向沟通的目的在于使( )对组织的发展方向和重点有清晰、
一致的理解、认同并付诸行动,在组织内部达成上下同心,在组织外部促进协同发展。
A. 全体员工及其他相关方
B. 竞争对手
C. 质量奖评审人员
D. 治理机构成员
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9345-6400-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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55.支持过程不能直接为顾客增加或创造价值,故组织可以不用识别其全部支持过程。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-8350-c0f9-29e3bb5dbe01.html
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43.《国网卓越绩效评价准则》规定以顾客为导向追求卓越有“当前”和“未来”两种含义。( )
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91.当改进和创新举措涉及外部时,还需要将其展开( )。
A. 内部员工
B. 全体员工
C. 供方
D. 合作伙伴
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8b-b270-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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94.( )是组织对其未来发展的谋划、决策过程。
A. 质量体系
B. 六西格玛管理
C. 精益生产
D. 战略制定
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9346-42a8-c0f9-29e3bb5dbe01.html
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19.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织应定期评价了解顾客需求和期望的方法,并对这些方
法的( )进行分析和改进,使之与发展方向和业务需要保持同步,并适应市场的变化。
A. 先进性
B. 适用性
C. 系统性
D. 有效性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8a-d7b0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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