83、分层法对各层因素进一步细分后研究有助于问题的( )。 A、PDCA 循环
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3.组织应基于总体战略和相关业务战略,制定和部署各职能领域的战略实施计划,确定关键绩效
指标,采用诸如( )等方法层层分解、细化,以实现战略目标;
A. 目标管理
B. 平衡计分卡
C. 回归分析
D. 正交试验设计
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38.战略制定是组织对其未来发展的谋划、决策过程,组织应确保制定战略时考虑下列关键因素,
并就这些因素收集和分析有关的数据和信息( )。
A. 顾客和市场的需求、期望以及机会
B. 战略制定必须征求顾客的意见和建议
C. 竞争环境及竞争能力
D. 影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化
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7.组织应通过问卷调查、顾客访谈和反馈等方法,了解不同顾客群的需求、期望和偏好,以及这
些需求、期望和偏好的相对重要性或优先次序,《国网卓越绩效评价准则》指出应该重点考虑(B
A. 顾客对公司的兴趣
B. 那些影响顾客偏好和重复购买的产品和服务特征
C. 组织的产品和服务与竞争对手相区别的特征
D. 顾客的身份和地位
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61、( )构成了驱动性的“领导作用”三角。
A. 资源
B. 领导
C. 战略
D. 顾客与市场
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54、与 ISO9000 标准相比,《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是( )。
A. 为企业提供追求卓越绩效的管理模式
B. 证实企业有稳定满足顾客需求的能力
C. 评价企业卓越绩效成熟度
D. 为企业自我评价提供了依据
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67.价值观决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。( )
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56.根据标准的定义,关键过程是指( )。 A、针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程,组织应确保对其实施控制
B. 为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程
C. 对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程
D. 组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行
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36.组织在战略制定过程中,应采用科学的方法进行数据和信息的分析,例如 SWOT 分析,SWOT 分
析是指( )。
A. 优势和劣势
B. 机会和威胁
C. 检验和检测
D. 认证和认可
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72. 根据卓越绩效评价导则,对结果的评价主要应包括( )。
A. 公司绩效的当前水平
B. 公司绩效改进的速度与广度
C. 与竞争对手、标杆的对比绩效
D. 与各过程、部门的结果协调一致
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