99、以下说法不正确的是( )
A. 以卓越的过程创取卓越的结果
B. 要为利益相关方创造平衡的价值,处理好短期、长期目标的关系
C. 组织绩效重在当前和历史趋势
D. 经营结果是评价组织绩效的重点
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89.关于“标杆”的定义是指针对相似的活动,其过程和结果( )最佳的运作实践和绩效。
A. 代表组织所在行业的内部和外部
B. 仅代表组织所在行业内部
C. 仅代表组织所在行业外部
D. 只能是组织的竞争对手
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57.战略目标应当能够均衡地考虑长、短期的挑期和机遇,特别要考虑竞争对手和标杆的绩效目标。( )
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47. 《国网卓越绩效评价准则》要求根据对顾客需求变化和满意度保持敏感性,增强市场应变
能力( )
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58.因为公司质量很好,没有出现过投诉,所以没有形成定期评价建立顾客关系的方法。( )
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21.《国网卓越绩效评价准则》中“领导”、“战略”、“顾客与市场”、构成“领导作用”三角,是驱动性的。( )
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88.组织应结合战略及其实施计划,根据内外部顾客和其他相关方的要求,基于( ),制定组织
各层次和所有部门、过程的改进与创新计划和目标,使改进活动与组织整体目标保持一致。
A. 关键绩效指标的层层分解
B. 员工的情绪和欲望
C. QC 小组的人数
D. 企业的品牌价值
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37.组织应评估在产品、服务和运营对质量安全、环境保护、能源节约和资源综合利用以及公共
卫生等方面的影响,并采取( )措施。
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42.GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的主要用途包括:( )。
A. 为追求卓越绩效的组织提供自我评价的准则
B. 作为管理体系符合性评价的依据
C. 用于战略制定和日常决策
D. 作为质量奖的评价依据
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42.与顾客建立良好的关系,既要了解顾客今天的需求,也要预测顾客未来的需求( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-73b0-c0f9-29e3bb5dbe02.html
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