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64.标杆分析定义是“对照较强的竞争对手或产业先进者持续地对本组织的产品、服务以及行事方式进行衡量的过程”。( )

A、正确

B、错误

答案：B

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53.《卓越绩效评价准则》是为组织提供追求卓越绩效有经营管理模式,强调战略、绩效结果和社会责任的符合性的评价依据。( )

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20、《国网卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的( )。

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71.组织满足“顾客与市场”条款的要求,旨在增强组织在顾客与市场方面的( ),以推动组织
追求卓越。

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95、行业标准是对( )的补充。

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72.自我评价应当是包括“评价、改进、创新”的“学习循环”。( )

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17.在《国网卓越绩效评价准则》中,顾客忠诚通常表现为诸如( )等方面的绩效。

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6.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织应当从主要价值创造过程有效性、关键支持过程有效性、战略目标和战略规划完成情况三方面的主要测量结果来描述对过程有效性起重要作用的主要绩效结果。( )

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25. 《国网卓越绩效评价准则》中规定优秀的组织在追求自身经营绩效的同时,应自觉履行对社会稳定和发展负有的责任和公民义务。( )

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60.组织应针对不同顾客群建立差异化的顾客关系,包括与( )建立合作伙伴或战略联盟关系。

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1.《国网卓越绩效评价准则》中的“结果”是指实现标准条款 4.7.1-4.7.5 要求的组织的输出和效果。( )

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判断题

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64.标杆分析定义是“对照较强的竞争对手或产业先进者持续地对本组织的产品、服务以及行事方式进行衡量的过程”。( )

A、正确

B、错误

答案：B

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53.《卓越绩效评价准则》是为组织提供追求卓越绩效有经营管理模式,强调战略、绩效结果和社会责任的符合性的评价依据。( )

A. 正确

B. 错误

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20、《国网卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的( )。

A. 　经过 ISO 认证的各类组织

B. 　生产企业

C. 　各类组织

D. 　申报质量奖的组织

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71.组织满足“顾客与市场”条款的要求,旨在增强组织在顾客与市场方面的( ),以推动组织
追求卓越。

A. 　质量要求

B. 　调查分析能力

C. 　扩张能力

D. 　持续经营能力

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95、行业标准是对( )的补充。

A. 　企业标准

B. 　国家标准

C. 　地方标准

D. 　国际标准

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72.自我评价应当是包括“评价、改进、创新”的“学习循环”。( )

A. 正确

B. 错误

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17.在《国网卓越绩效评价准则》中,顾客忠诚通常表现为诸如( )等方面的绩效。

A. 　留住顾客

B. 　重复购买

C. 　获得积极推荐

D. 　顾客抱怨

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6.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织应当从主要价值创造过程有效性、关键支持过程有效性、战略目标和战略规划完成情况三方面的主要测量结果来描述对过程有效性起重要作用的主要绩效结果。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

25. 《国网卓越绩效评价准则》中规定优秀的组织在追求自身经营绩效的同时,应自觉履行对社会稳定和发展负有的责任和公民义务。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

60.组织应针对不同顾客群建立差异化的顾客关系,包括与( )建立合作伙伴或战略联盟关系。

A. 　全部顾客

B. 　潜在顾客

C. 　关键顾客

D. 　竞争对手的顾客

点击查看答案

1.《国网卓越绩效评价准则》中的“结果”是指实现标准条款 4.7.1-4.7.5 要求的组织的输出和效果。( )

A. 正确

B. 错误

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