81、《卓越绩效评价准则》国家标准中,支持过程是指( )的过程。
A. 不直接创造价值,但为价值创造过程提供支持
B. 直接创造价值,为价值创造过程提供支持
C. 不直接创造价值,不为价值创造过程提供支持
D. 直接创造价值,但不为价值创造过程提供支持
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46.尽可能做到零缺陷,对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好,将顾客的不满意降到最低,并驱动改进和创新 。( )
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10.组织需明确战略制定过程的参与者,是因为( )。
A. 评审员要知道
B. 员工要知道
C. 要确保战略的科学性
D. 顾客要知道
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80.组织的学习是一个广义的概念,包含了评价、改进、创新和分享四个要素。( )
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84.组织应当营造自上而下的主动参与文化氛围。( )
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85.组织的创新包括技术创新和管理创新。( )
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83.授权又称为“活性化”,通过自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和责任。( )
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62.企业愿景反映了企业存在的价值。( )
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86.建立引导、激励和管理创新的机制,是确保和提升创新成效的必要前提。( )
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5、构成组织运作和绩效管理系统的基础是( )。
A. 测量
B. 资源
C. 战略
D. 分析
E. 改进
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