31.对关键过程的要求可包括质量、生产率、成本、周期、准时率、环境及安全要求等,应( )。
A. 清晰
B. 具体
C. 可测量
D. 必须是定量的
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91.层领导应在贯彻国网使命、愿景和价值观的同时,确立组织的关键绩效指标。 ( )
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24. 《国网卓越绩效评价准则》中结果是组织在实现标准 4.7 要求中得到的输出和效果。( )
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4、在《国网卓越绩效评价准则》中治理包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、(
A. 财务审计
B. 员工行为
C. 风险管理
D. 信息披露
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61.组织可通过组织自己的调查研究或通过独立的第三方机构,获取和应用( ),以识别所存在
的威胁和机会,改进组织的绩效,并了解影响市场竞争力的因素,用于战略制定。
A. 可与竞争对手和标杆相比较的顾客满意信息
B. 顾客的全部信息
C. 顾客抱怨信息
D. 顾客投诉信息
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10.《国网卓越绩效评价准则》中规定企业愿景反映了企业存在的价值。( )
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14.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织的绩效测量,应( )等,以客观、准确地监测组织的
运作及组织的整体绩效,为战略制定和日常决策、为改进和创新提供支持。
A. 明确所选择的关键绩效指标
B. 确定负责部门、数据和信息来源、收集和整理及计算的方法、测量周期
C. 规定必须聘请麦肯锡等外国的公司测量
D. 规定测量应获得的数据和信息的合理区间
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40.GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》标准中,有关过程的条款包括( )。
A. 领导、战略
B. 顾客与市场、过程管理
C. 资源、测量分析和改进
D. 结果
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73.与顾客建立良好的关系,既要了解顾客今天的需求,也要预测顾客未来的需求( )
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62.企业愿景反映了企业存在的价值。( )
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