36.组织在战略制定过程中,应采用科学的方法进行数据和信息的分析,例如 SWOT 分析,SWOT 分
析是指( )。
A. 优势和劣势
B. 机会和威胁
C. 检验和检测
D. 认证和认可
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58.因为公司质量很好,没有出现过投诉,所以没有形成定期评价建立顾客关系的方法。( )
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47. 《国网卓越绩效评价准则》要求根据对顾客需求变化和满意度保持敏感性,增强市场应变
能力( )
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14.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织的绩效测量,应( )等,以客观、准确地监测组织的
运作及组织的整体绩效,为战略制定和日常决策、为改进和创新提供支持。
A. 明确所选择的关键绩效指标
B. 确定负责部门、数据和信息来源、收集和整理及计算的方法、测量周期
C. 规定必须聘请麦肯锡等外国的公司测量
D. 规定测量应获得的数据和信息的合理区间
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3.《国网卓越绩效管理实施指南》中通常用“方法、展开、学习、融合”四个等级来评价过程处于何种阶段。( )
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41. 顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐,是顾客忠诚的具体表现。( )
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43.组织应根据( )的要求,提供满足产能、成本、质量、安全、环保等各方面要求的基础设
施。
A. 战略实施计划
B. 过程管理
C. 先进性
D. 自动化水平
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25.组织在( )过程中,都需要开展绩效分析,包括趋势分析、对比分析、因果分析和相关分析 等,以找出绩效数据和信息的内在规律和彼此之间的关系,支持绩效评价,帮助确定根本原因和资源使用的重点。
A. 战略制定
B. 战略部署
C. 日常运作
D. 不合格品控制
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65.应对公众对新建基础设施的环境安全隐忧,确保配套环境安全设施的( )。
A. 同时设计
B. 同时施工
C. 同时交付使用
D. 停止施工
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2.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织应制定与组织经营发展的战略目标保持一致的品牌发
展规划,通过提高组织的产品质量和服务水平,推进组织的品牌建设,不断提高组织的( )。
A. 品牌知名度和品牌美誉度
B. 质量管理水平
C. 品牌形象和品牌忠诚度
D. 质量管理统计技术的应用能力
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