81.卓越组织只应满足法律法规要求。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-9ea8-c0f9-29e3bb5dbe01.html
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97.企业应基于对顾客与市场的了解,建立、维护和加强顾客关系,测量顾客满意和忠诚,并推动供电服务和营销管理的改进,优化营商环境,提升获得电力服务水平。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-b230-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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44.《国网卓越绩效评价准则》在“顾客满意的测量”部分,要求组织应获取和应用可供比较的( )。
A. 竞争对手和标杆的顾客满意信息
B. 用顾客满意度表示的顾客满意信息
C. 全部顾客的满意信息
D. 供应商的满意信息
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66.关于组织的“治理”指的是:( )。 A、在组织工作中实行的管理和控制系统
B. 想办法控制员工的行为
C. 管理员工的方法
D. 绩效评价标准
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35.《国网卓越绩效评价准则》中,双向沟通的目的在于使( )对组织的发展方向和重点有清晰、
一致的理解、认同并付诸行动,在组织内部达成上下同心,在组织外部促进协同发展。
A. 全体员工及其他相关方
B. 竞争对手
C. 质量奖评审人员
D. 治理机构成员
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88、评价组织过程管理的主要方面,包括( )。
A. 工艺管理过程
B. 产品制造过程
C. 价值创造过程
D. 支持过程
E. 战略实现过程
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51.组织应针对关键绩效指标及关键活动,辨识、收集和有效应用关键的绩效对比数据这些对比
数据一般不包括( )的数据以及相关信息。
A. 内部对比
B. 竞争对比
C. 标杆对比
D. 失效的数据和信息
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83、卓越绩效评价准则中,评价结果的要点有绩效指标的重要程度、( )和与适宜的
竞争对手的对比。
A. 战略的实施情况
B. 绩效的当前水平
C. 绩效改进的速度和广度
D. 市场占有率
E. 与标杆的绩效对比
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8b-9718-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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99.关键过程的要求应来自于顾客和其他相关方,包括内部顾客。企业应首先确定过程的相关方,识别这些相关方对过程的要求,当要求较多时应从中确定出关键要求。( )
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21.《国网卓越绩效评价准则》中“领导”、“战略”、“顾客与市场”、构成“领导作用”三角,是驱动性的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-5c40-c0f9-29e3bb5dbe01.html
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