49.在标准的“公共责任”部分,标准要求企业应当识别其产品、服务和运营对( )产生的影 响,并采取预防、控制和改进措施。
A. 质量安全
B. 环保、节能、能源综合利用
C. 当地政府 GDP 的贡献
D. 公共卫生等方面
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24、在《国网卓越绩效评价准则》中,以下不是信息资源的主要测量指标( ) A、软件系统的开发和应用结果
B. 台式计算机和便携式计算机的数量
C. 专利数量
D. 以上都不对
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10.组织需明确战略制定过程的参与者,是因为( )。
A. 评审员要知道
B. 员工要知道
C. 要确保战略的科学性
D. 顾客要知道
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55.支持过程不能直接为顾客增加或创造价值,故组织可以不用识别其全部支持过程。( )
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53.( )是组织为持续获得成功而面对的压力,包括外部的和内部的。
A. 战略挑战
B. 战略优势
C. 核心竞争力
D. 关键绩效指标
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75.在《卓越绩效评价准则》标准规定“适用时,鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过
程”,支持过程是指( )过程。
A. 支持组织日常运作、生产、服务交付的过程
B. 为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程
C. 关键过程
D. 与组织无关的过程
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23.在《国网卓越绩效评价准则》中,组织应建立了解顾客和市场的方法,识别和确定顾客的( ),运用所收集的信息和反馈,并与时俱进,适应发展方向、业务需要及市场变化:
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84、制定《卓越绩效评价准则》的根据是( )。
A. 中华人民共和国产品质量法
B. 中华人民共和国消费者权益保护法
C. ISO9001《质量管理体系要求》
D. 质量振兴纲要
E. 中华人民共和国标准化法
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31. 卓越组织应遵守法律法规和倡导诚信经营,不包括透过与利益相关方的业务往来和沟通渠道,影响组织的相关方。( )
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66.愿景应当是组织全体成员的共同心愿。( )
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