76.为顾客提供个性化和有特色的产品、服务,以差别化形成组织的核心竞争力。( )
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88、评价组织过程管理的主要方面,包括( )。
A. 工艺管理过程
B. 产品制造过程
C. 价值创造过程
D. 支持过程
E. 战略实现过程
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28、国网卓越绩效评价准则中与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为( )。 A、相关方 B、受益方 C、高层领导 D、中间商
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79.根据标准的定义,( )是指针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部
最佳的经营实践和绩效。
A. 管理
B. 竞争对手
C. 标杆
D. 合作伙伴
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53、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解,下面( )是正确的。
A. 卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系
B. 全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础
C. 卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展
D. 卓越绩效评价准则与全面质量管理一样
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34.《国网卓越绩效评价准则》在“顾客和市场的了解”部分,规定组织应了解( )的需求、期
望和偏好及其对于顾客的购买或建立长期关系的相对重要性,并针对不同的顾客、顾客群和细分
市场采取不同的了解方法。
A. 关键顾客
B. 全部顾客
C. 竞争对手的顾客
D. 外部顾客
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97.企业应基于对顾客与市场的了解,建立、维护和加强顾客关系,测量顾客满意和忠诚,并推动供电服务和营销管理的改进,优化营商环境,提升获得电力服务水平。( )
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29. 《国网卓越绩效评价准则》中组织的创新包括技术创新和管理创新。( )
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79. 卓越绩效模式的过程评价采用的 A-D-L-I 中的方法,其中“L’学习包括( )。
A. 组织的学习
B. 个人的学习
C. 与组织的其他相关工作单元和过程共享改善和创新
D. 方法应用的有效性
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53.《卓越绩效评价准则》是为组织提供追求卓越绩效有经营管理模式,强调战略、绩效结果和社会责任的符合性的评价依据。( )
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