75.与顾客建立稳定的关系,有助于彼此的信任、信心和忠诚。( )
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1.《国网卓越绩效评价准则》中的“结果”是指实现标准条款 4.7.1-4.7.5 要求的组织的输出和效果。( )
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8.组织应当制定和部署战略规划,以实现关键战略目标,其主要的长、短期战略规划包括关键的技术开展计划等,但不包括关键的人力资源计划。( )
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89.关于“标杆”的定义是指针对相似的活动,其过程和结果( )最佳的运作实践和绩效。
A. 代表组织所在行业的内部和外部
B. 仅代表组织所在行业内部
C. 仅代表组织所在行业外部
D. 只能是组织的竞争对手
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64.标杆分析定义是“对照较强的竞争对手或产业先进者持续地对本组织的产品、服务以及行事方式进行衡量的过程”。( )
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65.组织应根据其使命、愿景、价值观和战略,建立以人为本的人力资源管理体系,并根据各职能
的长短期实施计划,制定和实施长短期的( )。
A. 质量计划
B. 人力资源计划
C. 检验计划
D. 质量改进计划
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74.以顾客为导向追求卓越有“当前”和“未来”两种含义。( )
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98.企业应建立顾客关系,明确与顾客接触的主要渠道,有效、快速地处理顾客投诉,并与时俱进,使之适应发展方向和业务需要。( )
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16.在战略制定过程和战略部署、日常运作过程中,都需要开展绩效分析,包括( )等,以找出
绩效数据和信息的内在规律和彼此之间的关系,支持绩效评价,帮助确定根本原因和资源使用的
重点。
A. 趋势分析
B. 对比分析
C. 因果分析和相关分析
D. RABC 分析
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65.应对公众对新建基础设施的环境安全隐忧,确保配套环境安全设施的( )。
A. 同时设计
B. 同时施工
C. 同时交付使用
D. 停止施工
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