4.组织在进行战略策划时,可采用 SWOT、KSF、CBI 等科学方法对有关数据和信息进行分析( )
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54.《卓越绩效评价准则》规定的基本理念中,“远见卓识的领导”要求:以前瞻性的视野、敏锐
的洞察力,确立组织的( ),带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
A. 使命、愿景和价值观
B. 质量管理统计方法
C. 质量检验方法
D. 质量检验抽样方案
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17.在《国网卓越绩效评价准则》中,顾客忠诚通常表现为诸如( )等方面的绩效。
A. 留住顾客
B. 重复购买
C. 获得积极推荐
D. 顾客抱怨
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13.根据《国网卓越绩效评价准则》标准的“过程管理”条款涵盖了组织的所有过程特别是关键
过程,其目的在于确保( )。
A. SPC 的过程受控
B. 便于计算过程能力指数
C. 便于进行质量检验和试验
D. 组织战略及其实施计划的落实
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91.层领导应在贯彻国网使命、愿景和价值观的同时,确立组织的关键绩效指标。 ( )
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9、被普遍采用的战略过程通常可不包括哪一个步骤 ( )
A. 评估当前业绩、评价组织治理
B. 聘请战略专家
C. 分析内外部环境、综合分析战略因素
D. 选择执行最佳方案
E. 评估所执行的战略
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36.组织在战略制定过程中,应采用科学的方法进行数据和信息的分析,例如 SWOT 分析,SWOT 分
析是指( )。
A. 优势和劣势
B. 机会和威胁
C. 检验和检测
D. 认证和认可
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87.组织应建立绩效测量系统,进行绩效对比,并使测量系统( )。 A、随内外部环境变化动态调整
B. 确保稳定,在一个战略绩效期内保持不变
C. 每时每刻都在变化,常变常新
D. 高度信息化,实现无人化管理
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41. 顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐,是顾客忠诚的具体表现。( )
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21.《国网卓越绩效评价准则》中规定建立科学合理的薪酬体系和实施适宜的激励政策和措施,
包括( )等物质和非物质的激励政策和措施。
A. 薪酬、奖惩
B. 认可、晋升
C. 质量检验
D. 统计分析
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