21.《国网卓越绩效评价准则》中“领导”、“战略”、“顾客与市场”、构成“领导作用”三角,是驱动性的。( )
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20.卓越绩效模式旨在通过过程创造卓越的结果。( )
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2.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织应制定与组织经营发展的战略目标保持一致的品牌发
展规划,通过提高组织的产品质量和服务水平,推进组织的品牌建设,不断提高组织的( )。
A. 品牌知名度和品牌美誉度
B. 质量管理水平
C. 品牌形象和品牌忠诚度
D. 质量管理统计技术的应用能力
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71. 与《卓越绩效评价导则》(国标)相比,《国网卓越绩效管理评价导则》主要变化包括(
A. 增加了可持续发展理念,体现了建设“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”要求
B. 增加了全面深化国有企业改革和合规体系建设的要求
C. 增加了战略评估与调整条款,强化战略闭环管理
D. 调整了资源章节内容,增加政治资源条款、单列物力资源条款
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90. 绩效管理的最终目的是实现愿景和战略目标。( )
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37.组织应评估在产品、服务和运营对质量安全、环境保护、能源节约和资源综合利用以及公共
卫生等方面的影响,并采取( )措施。
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85、与 ISO9000 标准相比,《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是( )。
A. 消除国际贸易壁垒
B. 为企业提供追求卓越绩效的管理模式
C. 证实企业有稳定满足顾客需求的能力
D. 评价企业卓越绩效成熟度
E. 为企业自我评价提供了依据
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57.组织应基于对顾客和市场的了解,建立、维护和加强顾客关系,测量顾客满意和忠诚,并推动
产品、服务和管理的改进,以( )。
A. 留住现有顾客、获得新的顾客并开发新的商机
B. 让顾客满意
C. 顾客需要什么我们就满足什么
D. 让顾客高度满意——顾客忠诚
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89.在改进与创新方法的应用中,统计技术和其他工具可包括( )。
A. QC 新老七种工具
B. 失效模式与影响分析
C. 假设检验、方差分析
D. 回归分析、实验设计
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31.《国网卓越绩效评价准则》中组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好,其目的是( )。 A、建立顾客关系管理系统的需要
B. 确保产品和服务不断符合顾客的需要并开发新产品和开拓新市场
C. 顾客需要什么就生产什么
D. 为了满足现场评审的要求
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