20.卓越绩效模式旨在通过过程创造卓越的结果。( )
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46.组织在致力于自身发展的同时,还要积极主动地履行社会责任,社会责任主要包括( )。
A. 应承担的公共责任
B. 应履行的道德行为
C. 拓展训练
D. 自愿开展的公益支持
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3.组织应基于总体战略和相关业务战略,制定和部署各职能领域的战略实施计划,确定关键绩效
指标,采用诸如( )等方法层层分解、细化,以实现战略目标;
A. 目标管理
B. 平衡计分卡
C. 回归分析
D. 正交试验设计
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20、《国网卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的( )。
A. 经过 ISO 认证的各类组织
B. 生产企业
C. 各类组织
D. 申报质量奖的组织
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39.GB/T 19580-2012 标准《卓越绩效评价准则》建立在以下基本理念基础上( )。
A. 零缺陷,质量第一,细节决定成败
B. 远见卓识的领导,战略导向,顾客驱动
C. 社会责任,以人为本,合作共赢
D. 重视过程与关注结果,学习、改进与创新、系统管理
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83.授权又称为“活性化”,通过自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和责任。( )
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93.组织应根据所确定的过程要求,进行过程设计,包括( )的建立。
A. 质量管理体系要求
B. 纠正和预防措施要球
C. 应对突发事件的应急响应系统
D. 不合格品控制程序
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45.为顾客提供个性化和有特色的产品、服务,以差别化形成组织的核心竞争力。 ( )
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12. 《国网卓越绩效评价准则》中的标杆分析定义是“对照较强的竞争对手或产业先进者持续地对本组织的产品、服务以及行事方式进行衡量的过程”。( )
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10.《国网卓越绩效评价准则》中规定企业愿景反映了企业存在的价值。( )
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