15.《国网卓越绩效评价准则》强调战略、过程管理、绩效结果和社会责任。( )
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5、构成组织运作和绩效管理系统的基础是( )。
A. 测量
B. 资源
C. 战略
D. 分析
E. 改进
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65.组织应根据其使命、愿景、价值观和战略,建立以人为本的人力资源管理体系,并根据各职能
的长短期实施计划,制定和实施长短期的( )。
A. 质量计划
B. 人力资源计划
C. 检验计划
D. 质量改进计划
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41.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织的绩效评价应由( )主持。
A. 外部咨询专家
B. 内部咨询专家
C. 一线员工
D. 高层领导
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91.《卓越绩效评价准则》的“战略”条款,着眼于组织( )。 A、未来发展的全局性战略分析、选择和部署
B. 加强质量检验,提高质量管理水平
C. 学习统计技术,为六西格玛管理打下基础
D. 不使用国家标准,直接使用美国的波多里奇质量奖标准
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1.在《国网卓越绩效评价准则》中员工绩效评价的内容可包括( )。
A. 外部环境的变化
B. 战略指标完成的进度
C. 绩效结果
D. 绩效因素(如员工态度、知识和技能等)
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17.在《国网卓越绩效评价准则》中,顾客忠诚通常表现为诸如( )等方面的绩效。
A. 留住顾客
B. 重复购买
C. 获得积极推荐
D. 顾客抱怨
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40.在绩效分析和评价时,组织应将评价结果转化为( ),使有限的资源配置到最需要改进和创
新的地方。
A. 控制图的控制界限
B. 具体的改进和创新举措
C. 质量审核报告
D. 监督检查报告
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14.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织的绩效测量,应( )等,以客观、准确地监测组织的
运作及组织的整体绩效,为战略制定和日常决策、为改进和创新提供支持。
A. 明确所选择的关键绩效指标
B. 确定负责部门、数据和信息来源、收集和整理及计算的方法、测量周期
C. 规定必须聘请麦肯锡等外国的公司测量
D. 规定测量应获得的数据和信息的合理区间
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29.组织应定期评价、不断改进测量顾客满意和忠诚的方法,使之( )。 A、信息化程度更高
B. 信息量更大
C. 信息传输的速度更快
D. 适应发展方向及业务需要
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