79.根据标准的定义,( )是指针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部
最佳的经营实践和绩效。
A. 管理
B. 竞争对手
C. 标杆
D. 合作伙伴
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67.企业的战略可围绕以下一项、多项或全部而建立( )。
A. 新产品、服务和市场;通过收购、受让等各种途径获得收入增长
B. 资产剥离;新的合作伙伴关系和联盟
C. 新的员工关系;满足社会或公共需求
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62.组织应定期评价、不断改进在顾客关系方面的方法,使之( )。 A、满足顾客的要求
B. 便于顾客沟通
C. 适应发展方向及业务需要
D. 使顾客忠诚
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57、卓越绩效评价准则中,评价结果的要点有绩效指标的重要程度、( )和与适宜的竞争
对手的对比。
A. 战略的实施情况
B. 绩效的当前水平
C. 绩效改进的速度和广度
D. 与标杆的绩效对比
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10.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织在实施计划的制定与部署过程中,组织可通过制定包
括( )等资源方面的长短期计划,获取和配置资源,以确保整体实施计划的实现。
A. 人力、财务
B. 信息和知识
C. 技术、基础设施和相关方关系
D. 正态性分布和抽样方案
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24.《国网卓越绩效评价准则》中的关键过程是指为( )创造重要价值或做出重要贡献的过程。
A. 组织
B. 顾客
C. 其他相关方
D. 竞争对手
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52、《卓越绩效评价准则》中 4.2 战略是评价组织的( )的制定、部署及其进展情况。
A. 长远目标
B. 战略目标
C. 长远规划
D. 战略规划
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12.标准的“资源”条款上承战略( );下接过程,为过程实施提供资源。
A. 为战略部署配置资源
B. 推动战略制定
C. 检验战略制定的有效性
D. 把战略指标转化为行动计划
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66.关于组织的“治理”指的是:( )。 A、在组织工作中实行的管理和控制系统
B. 想办法控制员工的行为
C. 管理员工的方法
D. 绩效评价标准
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57.组织应基于对顾客和市场的了解,建立、维护和加强顾客关系,测量顾客满意和忠诚,并推动
产品、服务和管理的改进,以( )。
A. 留住现有顾客、获得新的顾客并开发新的商机
B. 让顾客满意
C. 顾客需要什么我们就满足什么
D. 让顾客高度满意——顾客忠诚
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