45.为顾客提供个性化和有特色的产品、服务,以差别化形成组织的核心竞争力。 ( )
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20.在《国网卓越绩效评价准则》中为了引领和推动企业实现卓越经营,高层领导应在组织内营
造一种( )的组织文化环境。
A. 诚信守法
B. 改进、创新和快速反应
C. 内部竞争和资源独立
D. 组织学习和员工学习
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78.组织应开展员工绩效管理,使员工、部门和组织整体的绩效( ),以提高员工和组织的绩效,
实现组织的战略实施计划。
A. 完全一样
B. 协调一致
C. 相互独立
D. 完全相关
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97、下面说法不正确的是( )
A. 过程管理适用于组织的所有部门
B. 价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身
C. 价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方,包括内部顾客。
D. 过程管理基于 PDCA 循环
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52.根据标准的定义,( )是组织对未来的展望,是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。
A. 愿景
B. 价值观
C. 使命
D. 顾客满意
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65.组织应根据其使命、愿景、价值观和战略,建立以人为本的人力资源管理体系,并根据各职能
的长短期实施计划,制定和实施长短期的( )。
A. 质量计划
B. 人力资源计划
C. 检验计划
D. 质量改进计划
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19.《国网卓越绩效评价准则》中的组织需识别全部支持过程,必要时确定关键支持过程。( )
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19.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织应定期评价了解顾客需求和期望的方法,并对这些方
法的( )进行分析和改进,使之与发展方向和业务需要保持同步,并适应市场的变化。
A. 先进性
B. 适用性
C. 系统性
D. 有效性
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89.某一企业集团的子公司,不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上,再制定自己的使命、愿景和核心价值观。( )
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47.根据《国网卓越绩效评价准则》的要求,高层领导的引领和推动作用不包括( )。 A、确定方向、双向沟通
B. 营造环境、质量责任
C. 质量认证、统计技术
D. 持续经营、绩效管理
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