79.全面抓好产品和服务质量、过程和工作质量、建立协调一致的全面质量管理体系。( )
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33.GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的制定和实施可促进各类组织( )。
A. 促进组织增强战略执行力,改善产品和服务质量
B. 帮助组织进行管理的改进和创新
C. 持续提高组织的整体绩效和管理能力,推动组织获得长期成功
D. 获得认证注册或者获得各级政府质量奖
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74. 过程改进的方法可包括:( )。
A. 合理化建议
B. 技术革新
C. 六西格玛
D. 精益生产
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61、( )构成了驱动性的“领导作用”三角。
A. 资源
B. 领导
C. 战略
D. 顾客与市场
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61.组织可通过组织自己的调查研究或通过独立的第三方机构,获取和应用( ),以识别所存在
的威胁和机会,改进组织的绩效,并了解影响市场竞争力的因素,用于战略制定。
A. 可与竞争对手和标杆相比较的顾客满意信息
B. 顾客的全部信息
C. 顾客抱怨信息
D. 顾客投诉信息
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58、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标,应与( )双向沟通。
A. 员工
B. 竞争对手
C. 关键供方
D. 社会各方
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69.组织的绩效测量,针对关键绩效指标及关键活动,辨识、收集和有效应用关键的绩效对比数据
以及相关信息,开展( )活动,为战略制定和日常决策、为改进和创新提供支持。
A. QC 小组
B. 内部对比
C. 竞争对比
D. 标杆对比
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50. 《国网卓越绩效评价准则》中规定学习应当成为日常工作的一部分。( )
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18、《国网卓越绩效评价准则》评分项中,“资源”项总得分是( )分。
A. 120
B. 110
C. 100
D. 400
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2.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织应制定与组织经营发展的战略目标保持一致的品牌发
展规划,通过提高组织的产品质量和服务水平,推进组织的品牌建设,不断提高组织的( )。
A. 品牌知名度和品牌美誉度
B. 质量管理水平
C. 品牌形象和品牌忠诚度
D. 质量管理统计技术的应用能力
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