59.员工教育与培训的需求不包括( )。 A、为应对战略挑战,培育核心竞争力和落实长、短期实施计划的需求
B. 为改进员工和组织绩效而产生的知识和技能需求
C. 员工职业发展和兴趣爱好方面的需求
D. 拿到较高文凭、逐步晋升到高级职务的需求
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74.以顾客为导向追求卓越有“当前”和“未来”两种含义。( )
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22. 《国网卓越绩效评价准则》中“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成驱动性的三角。( )
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69.组织应围绕( )建立物质激励和精神激励相结合的绩效激励制度。
A. 发展方向和重点
B. 国际先进水平
C. 先进管理方法
D. 关键绩效指标
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74.《卓越绩效评价准则实施指南》指导性技术文件的主要用途是( )。 A、为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南
B. 规定了组织卓越绩效的评价要求
C. 规定了质量奖的申报要求
D. 规定了质量管理体系的审核指南
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48.根据《国网卓越绩效评价准则》的定义,( )是指在组织的监管中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
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67.组织应建立一个( ),涵盖各层次以及所有部门、过程,监测战略实施和组织运作,并推动改
进和创新。
A. 质量管理体系
B. 质量、环境、职业安全健康管理体系
C. 包括 ERP 和 CRM 在内的信息化系统
D. 关键绩效指标体系测量、分析和评价系统
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33.GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的制定和实施可促进各类组织( )。
A. 促进组织增强战略执行力,改善产品和服务质量
B. 帮助组织进行管理的改进和创新
C. 持续提高组织的整体绩效和管理能力,推动组织获得长期成功
D. 获得认证注册或者获得各级政府质量奖
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99.关键过程的要求应来自于顾客和其他相关方,包括内部顾客。企业应首先确定过程的相关方,识别这些相关方对过程的要求,当要求较多时应从中确定出关键要求。( )
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88、评价组织过程管理的主要方面,包括( )。
A. 工艺管理过程
B. 产品制造过程
C. 价值创造过程
D. 支持过程
E. 战略实现过程
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