98.企业应建立顾客关系,明确与顾客接触的主要渠道,有效、快速地处理顾客投诉,并与时俱进,使之适应发展方向和业务需要。( )
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68.成功的价值观应当体现于组织全体员工的言行举止。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-8f08-c0f9-29e3bb5dbe02.html
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42.GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的主要用途包括:( )。
A. 为追求卓越绩效的组织提供自我评价的准则
B. 作为管理体系符合性评价的依据
C. 用于战略制定和日常决策
D. 作为质量奖的评价依据
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12.绩效评价的输入可包括( )等。
A. 绩效数据和信息的测量、分析结果
B. 管理体系审核、卓越绩效评价的结果
C. 战略实施计划、改进和创新举措的实施状况,内外部环境的变化
D. 返工返修情况的整改结果、工序中自检的结果、库存物质的温度变化结果
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82、组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。
A. 有利于组织间的交流和学习
B. 了解顾客和市场,确保产品符合市场需要
C. 为组织销售提供方便条件
D. 《卓越绩效评价准则》国家标准的要求
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75. 供电企业市场的关键绩效指标的当前水平和趋势,可包括:( )。
A. 市场占有率
B. 市场拓展完成率
C. 售电量
D. 高端人才指数
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2.国网卓越绩效评价准则规定组织应对关键绩效进行预测,并将组织的预测绩效与竞争者的当前绩效相比较。( )
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53、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解,下面( )是正确的。
A. 卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系
B. 全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础
C. 卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展
D. 卓越绩效评价准则与全面质量管理一样
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57.组织应基于对顾客和市场的了解,建立、维护和加强顾客关系,测量顾客满意和忠诚,并推动
产品、服务和管理的改进,以( )。
A. 留住现有顾客、获得新的顾客并开发新的商机
B. 让顾客满意
C. 顾客需要什么我们就满足什么
D. 让顾客高度满意——顾客忠诚
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13.在组织的战略和战略目标中,应考虑( )等方面可能发生的变化,在战略中准备相应的预
案。
A. 潜在市场
B. 竞争对手
C. 核心竞争力
D. 抽样方案和统计规律
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