65.愿景是指组织所渴望的未来图景和境界,是一个组织的整体发展方向和所要追求的目标。( )
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26.组织应建立一个关键绩效指标体系测量、分析和评价系统,涵盖( ),监测战略实施和组织运作,并推动改进和创新。
A. 组织的相关方
B. 组织的内部和外部
C. 各层次
D. 以及所有部门、过程
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42.根据《国网卓越绩效评价准则》中的定义,( )是指为组织、顾客和其他相关方创造重要价
值或做出重要贡献的过程。
A. 价值创造过程
B. 支持过程
C. 特殊过程
D. 关键过程
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6.《国网卓越绩效评价准则》中,“社会责任”评分项是属于( )类目中。
A. 领导
B. 战略
C. 资源
D. 经营结果
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57.组织应基于对顾客和市场的了解,建立、维护和加强顾客关系,测量顾客满意和忠诚,并推动
产品、服务和管理的改进,以( )。
A. 留住现有顾客、获得新的顾客并开发新的商机
B. 让顾客满意
C. 顾客需要什么我们就满足什么
D. 让顾客高度满意——顾客忠诚
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83、卓越绩效评价准则中,评价结果的要点有绩效指标的重要程度、( )和与适宜的
竞争对手的对比。
A. 战略的实施情况
B. 绩效的当前水平
C. 绩效改进的速度和广度
D. 市场占有率
E. 与标杆的绩效对比
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36.组织应对( )进行组织、管理,促进组织内部的合作,调动员工的积极性、主动性,促进组织
的授权、创新,进而提高组织的执行力。
A. 战略目标
B. 工作和职位
C. 工作程序
D. 检验过程
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11、有关《国网卓越绩效评价准则》绩效测量说法不正确的是( )
A. 从覆盖范围看,涉及到组织的各部门
B. 从层次看涉及组织整体战略规划的关键绩效,但不是涉及所有过程的绩效
C. 从时间上看也包括日常运作的绩效
D. 以上都不对
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66.关于组织的“治理”指的是:( )。 A、在组织工作中实行的管理和控制系统
B. 想办法控制员工的行为
C. 管理员工的方法
D. 绩效评价标准
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13.组织的高层领导,除总经理外,都应当受到组织治理机制的约束和控制。( )
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