14.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织的绩效测量,应( )等,以客观、准确地监测组织的
运作及组织的整体绩效,为战略制定和日常决策、为改进和创新提供支持。
A. 明确所选择的关键绩效指标
B. 确定负责部门、数据和信息来源、收集和整理及计算的方法、测量周期
C. 规定必须聘请麦肯锡等外国的公司测量
D. 规定测量应获得的数据和信息的合理区间
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81、《卓越绩效评价准则》国家标准中,支持过程是指( )的过程。
A. 不直接创造价值,但为价值创造过程提供支持
B. 直接创造价值,为价值创造过程提供支持
C. 不直接创造价值,不为价值创造过程提供支持
D. 直接创造价值,但不为价值创造过程提供支持
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82、组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。
A. 有利于组织间的交流和学习
B. 了解顾客和市场,确保产品符合市场需要
C. 为组织销售提供方便条件
D. 《卓越绩效评价准则》国家标准的要求
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55、卓越绩效评价准则中,评价组织的过程成熟度的四个要素是( )。
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74. 过程改进的方法可包括:( )。
A. 合理化建议
B. 技术革新
C. 六西格玛
D. 精益生产
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83、分层法对各层因素进一步细分后研究有助于问题的( )。 A、PDCA 循环
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87.组织应建立绩效测量系统,进行绩效对比,并使测量系统( )。 A、随内外部环境变化动态调整
B. 确保稳定,在一个战略绩效期内保持不变
C. 每时每刻都在变化,常变常新
D. 高度信息化,实现无人化管理
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1.《国网卓越绩效评价准则》中的“结果”是指实现标准条款 4.7.1-4.7.5 要求的组织的输出和效果。( )
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92.( )是指组织最擅长、独特且难以被模仿的能力。
A. 战略挑战
B. 战略优势
C. 核心竞争力
D. 关键绩效指标
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44.《国网卓越绩效评价准则》在“顾客满意的测量”部分,要求组织应获取和应用可供比较的( )。
A. 竞争对手和标杆的顾客满意信息
B. 用顾客满意度表示的顾客满意信息
C. 全部顾客的满意信息
D. 供应商的满意信息
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