89.关于“标杆”的定义是指针对相似的活动,其过程和结果( )最佳的运作实践和绩效。

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　企业标准

B. 　国家标准

C. 　地方标准

D. 　国际标准

A. 　可与竞争对手和标杆相比较的顾客满意信息

B. 　顾客的全部信息

C. 　顾客抱怨信息

D. 　顾客投诉信息

B. 　数据分析

C. 　道德行为

D. 　公益支持

A. 　为战略部署配置资源

B. 　推动战略制定

C. 　检验战略制定的有效性

D. 　把战略指标转化为行动计划

B. 　增加重复购买的频次和获得积极的推荐

C. 　顾客忠诚

D. 　顾客抱怨

B. 　GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

C. 　GB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》

D. 　GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误