41.改进与创新的管理包括对( )。
A. 聘请咨询专家辅导,或者请专家进行改进
B. 改进和创新进行策划
C. 实施、测量改进与创新活动
D. 评价改进与创新的成果
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13.根据《国网卓越绩效评价准则》标准的“过程管理”条款涵盖了组织的所有过程特别是关键
过程,其目的在于确保( )。
A. SPC 的过程受控
B. 便于计算过程能力指数
C. 便于进行质量检验和试验
D. 组织战略及其实施计划的落实
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87.组织应建立绩效测量系统,进行绩效对比,并使测量系统( )。 A、随内外部环境变化动态调整
B. 确保稳定,在一个战略绩效期内保持不变
C. 每时每刻都在变化,常变常新
D. 高度信息化,实现无人化管理
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51.根据《国网卓越绩效评价准则》的要求,组织应考虑针对不同顾客群,如经销商和终端顾客,
采取( )顾客满意和忠诚程度测量方法,获得有效的信息用于改进。
A. 不同的
B. 统一的
C. 随机的
D. 复杂的
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83、分层法对各层因素进一步细分后研究有助于问题的( )。 A、PDCA 循环
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43.组织应根据( )的要求,提供满足产能、成本、质量、安全、环保等各方面要求的基础设
施。
A. 战略实施计划
B. 过程管理
C. 先进性
D. 自动化水平
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82.组织未来的发展方向和绩效目标通常体现于组织的使命和愿景。( )
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36.《国网卓越绩效评价准则》指出公司并非只是对股东负责,还要对社会负责。( )
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49.( )是顾客关系管理以及战略策划的先决条件。
A. 顾客和市场的了解
B. 顾客满意
C. 顾客忠诚
D. 顾客感知价值
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82、组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。
A. 有利于组织间的交流和学习
B. 了解顾客和市场,确保产品符合市场需要
C. 为组织销售提供方便条件
D. 《卓越绩效评价准则》国家标准的要求
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