75.与顾客建立稳定的关系,有助于彼此的信任、信心和忠诚。( )
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81、在自我评价和质量奖评价时,是按( )两类评分项进行评价的。
A. 绩效
B. 战略
C. 过程
D. 社会责任
E. 结果
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34.《国网卓越绩效评价准则》在“顾客和市场的了解”部分,规定组织应了解( )的需求、期
望和偏好及其对于顾客的购买或建立长期关系的相对重要性,并针对不同的顾客、顾客群和细分
市场采取不同的了解方法。
A. 关键顾客
B. 全部顾客
C. 竞争对手的顾客
D. 外部顾客
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86.建立引导、激励和管理创新的机制,是确保和提升创新成效的必要前提。( )
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99、以下说法不正确的是( )
A. 以卓越的过程创取卓越的结果
B. 要为利益相关方创造平衡的价值,处理好短期、长期目标的关系
C. 组织绩效重在当前和历史趋势
D. 经营结果是评价组织绩效的重点
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42.GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的主要用途包括:( )。
A. 为追求卓越绩效的组织提供自我评价的准则
B. 作为管理体系符合性评价的依据
C. 用于战略制定和日常决策
D. 作为质量奖的评价依据
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46.尽可能做到零缺陷,对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好,将顾客的不满意降到最低,并驱动改进和创新 。( )
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74.《卓越绩效评价准则实施指南》指导性技术文件的主要用途是( )。 A、为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南
B. 规定了组织卓越绩效的评价要求
C. 规定了质量奖的申报要求
D. 规定了质量管理体系的审核指南
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90.对关键过程的要求可包括质量、生产率、成本、周期、准时率、环境及安全要求等,应( )。
A. 清晰
B. 具体
C. 可测量
D. 必须是定量的
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20.在《国网卓越绩效评价准则》中为了引领和推动企业实现卓越经营,高层领导应在组织内营
造一种( )的组织文化环境。
A. 诚信守法
B. 改进、创新和快速反应
C. 内部竞争和资源独立
D. 组织学习和员工学习
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