95.绩效预测是指对未来的绩效或未来目标实现结果的估计,是一种关键的管理诊断和战略策划工具。( )
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66.愿景应当是组织全体成员的共同心愿。( )
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49.《国网卓越绩效评价准则》中组织的学习是一个广义的概念,包含了评价、改进、创新和分享四个要素。( )
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16.在战略制定过程和战略部署、日常运作过程中,都需要开展绩效分析,包括( )等,以找出
绩效数据和信息的内在规律和彼此之间的关系,支持绩效评价,帮助确定根本原因和资源使用的
重点。
A. 趋势分析
B. 对比分析
C. 因果分析和相关分析
D. RABC 分析
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44.《国网卓越绩效评价准则》在“顾客满意的测量”部分,要求组织应获取和应用可供比较的( )。
A. 竞争对手和标杆的顾客满意信息
B. 用顾客满意度表示的顾客满意信息
C. 全部顾客的满意信息
D. 供应商的满意信息
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10.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织在实施计划的制定与部署过程中,组织可通过制定包
括( )等资源方面的长短期计划,获取和配置资源,以确保整体实施计划的实现。
A. 人力、财务
B. 信息和知识
C. 技术、基础设施和相关方关系
D. 正态性分布和抽样方案
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77.尽可能做到零缺陷,对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好,将顾客的不满意降到最低,并驱动改进和创新( )
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70. 关于国网公司“十四五”深化应用卓越绩效管理的总体目标表述正确的是( )。
A. 推进公司各级单位专注于申报并获得各类管理奖、质量奖
B. 构建具有中国特色、适用电网企业的卓越绩效管理体系
C. 构建企管专业“业务循环融合”和企业管理与专业管理“专业循环融合”的“双循环、两融 合”管理模式
D. 形成一批高质量的管理成果,引领国内企业管理发展方向,总结提炼形成公司管理品牌,提
升公司管理软实力
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75. 供电企业市场的关键绩效指标的当前水平和趋势,可包括:( )。
A. 市场占有率
B. 市场拓展完成率
C. 售电量
D. 高端人才指数
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62、《卓越绩效评价准则》有关过程的类目包括:领导、战略、顾客与市场和( )。
A. 测量分析与改进
B. 经营结果
C. 资源
D. 过程管理
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