21、国网卓越绩效评价准则中质量的概念包括 ( ) A、产品和服务的质量、过程的质量
B. 工作的质量、体系的质量
C. 组织经营的质量
D. 以上三点
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10.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织在实施计划的制定与部署过程中,组织可通过制定包
括( )等资源方面的长短期计划,获取和配置资源,以确保整体实施计划的实现。
A. 人力、财务
B. 信息和知识
C. 技术、基础设施和相关方关系
D. 正态性分布和抽样方案
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90.( )是对组织未来成功起决定性影响的有利因素,通常源自组织的核心竞争力和战略伙伴
关系。
A. 战略挑战
B. 战略优势
C. 核心竞争力
D. 关键绩效指标
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43.《国网卓越绩效评价准则》中规定,在一般的制造企业中,关键过程一般不包括( )。 A、营销过程
B. 生产过程
C. 产品的设计与开发过程
D. 搬运和仓储过程
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72.组织建立差异化的顾客关系,赢得顾客,提高其满意度和忠诚度的目的是( )。 A、顾客满意
B. 增加重复购买的频次和获得积极的推荐
C. 顾客忠诚
D. 顾客抱怨
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71. 与《卓越绩效评价导则》(国标)相比,《国网卓越绩效管理评价导则》主要变化包括(
A. 增加了可持续发展理念,体现了建设“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”要求
B. 增加了全面深化国有企业改革和合规体系建设的要求
C. 增加了战略评估与调整条款,强化战略闭环管理
D. 调整了资源章节内容,增加政治资源条款、单列物力资源条款
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12. 《国网卓越绩效评价准则》中的标杆分析定义是“对照较强的竞争对手或产业先进者持续地对本组织的产品、服务以及行事方式进行衡量的过程”。( )
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82、卓越绩效评价准则中,评价组织的过程成熟度的四个要素是( )。
A. 方法
B. 结果
C. 展开
D. 学习
E. 整合
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76. 以下哪些( )属于员工权益。
A. 保证和不断改善员工的职业健康安全
B. 确保对工作场所的紧急状态和危险情况做好应急准备
C. 针对不同员工群体改善员工职业健康,开展员工心理援助计划
D. 鼓励员工积极参与多种形式的管理和改进活动
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62.组织应定期评价、不断改进在顾客关系方面的方法,使之( )。 A、满足顾客的要求
B. 便于顾客沟通
C. 适应发展方向及业务需要
D. 使顾客忠诚
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