94.企业应当制定与战略对接的各业务专项规划和年度工作计划,通过配置资源予以部署,并明确规划目标和指标,开展战略实施的分析、预测。( )
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78.对顾客需求变化和满意度保持敏感性,增强市场应变能力( )
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49.( )是顾客关系管理以及战略策划的先决条件。
A. 顾客和市场的了解
B. 顾客满意
C. 顾客忠诚
D. 顾客感知价值
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4.组织在进行战略策划时,可采用 SWOT、KSF、CBI 等科学方法对有关数据和信息进行分析( )
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63.组织应明确当前的和应持续增进的核心竞争力,在识别全过程基础上( )定量或定性地分
析这些过程对组织赢利能力和取得成功的贡献,确定组织的关键过程。
A. 考虑与核心竞争力的关联程度
B. 考虑是否特殊过程
C. 考虑是否是制造过程
D. 考虑过程的科技含量
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59、组织的治理和社会责任结果包括( )方面的绩效结果。
A. 组织的治理
B. 公共责任
C. 道德行为
D. 公益支持
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50.组织应根据( ),确定员工类型和数量的需求,进行职位分析,识别所需员工的特点和技能,
形成职位说明书,招聘、任用和留住员工。
A. 战略发展需要
B. 企业生产能力需要
C. 长短期人力资源计划
D. 员工的爱好和兴趣
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40.GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》标准中,有关过程的条款包括( )。
A. 领导、战略
B. 顾客与市场、过程管理
C. 资源、测量分析和改进
D. 结果
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70.组织的战略的制定应 ( )。
A. 必须由专业化的咨询服务公司协助完成
B. 必须邀请知名专家进行指导
C. 必须成立归口管理协调部门
D. 由高层领导主持,相关部门及员工参与
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52.根据标准的定义,( )是组织对未来的展望,是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。
A. 愿景
B. 价值观
C. 使命
D. 顾客满意
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