25、对《国网卓越绩效评价准则》中的资源结果来说,以下说法不正确的是( ) A、人力资源方面的结果表达了人力资源管理过程以及组织拥有人力资源的绩效结果
B. 其他资源的结果表达了组织拥有资源的绩效结果
C. 其他资源的结果还表达了人性化的工作环境
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9345-40d8-c0f9-29e3bb5dbe01.html
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9.根据《国网卓越绩效评价准则》,组织应建立一个关键绩效指标体系测量、分析和评价系统,
涵盖各层次以及所有部门、过程,监测( ),并推动改进和创新。
A. 质量检验情况
B. 标识和可追溯性的实施情况
C. 战略实施
D. 组织运营
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92.公共责任是指组织对公众和社会所承担的基本责任,也是电网企业体现政治责任担当的表现。( )
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96、员工满意程度调查的主要目的是了解( ) A、员工满意程度高低
B. 改进的出发点
C. 对领导的抱怨
D. 对薪酬的意见
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6.《国网卓越绩效评价准则》规定在过程设计时,在应急响应系统的建立中,组织应:系统地考虑
( );在确保安全、健康和环境的前提下,确保运营的连续性,以尽快恢复运营。
A. 灾前预防准备
B. 灾中应急响应、评估和处置管理
C. 过程稳定
D. 灾后恢复
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69.组织的绩效测量,针对关键绩效指标及关键活动,辨识、收集和有效应用关键的绩效对比数据
以及相关信息,开展( )活动,为战略制定和日常决策、为改进和创新提供支持。
A. QC 小组
B. 内部对比
C. 竞争对比
D. 标杆对比
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17.在《国网卓越绩效评价准则》中,顾客忠诚通常表现为诸如( )等方面的绩效。
A. 留住顾客
B. 重复购买
C. 获得积极推荐
D. 顾客抱怨
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75.在《卓越绩效评价准则》标准规定“适用时,鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过
程”,支持过程是指( )过程。
A. 支持组织日常运作、生产、服务交付的过程
B. 为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程
C. 关键过程
D. 与组织无关的过程
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11、有关《国网卓越绩效评价准则》绩效测量说法不正确的是( )
A. 从覆盖范围看,涉及到组织的各部门
B. 从层次看涉及组织整体战略规划的关键绩效,但不是涉及所有过程的绩效
C. 从时间上看也包括日常运作的绩效
D. 以上都不对
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2、卓越绩效评价准则中,“结果”评分项( )得分是组织达到基本成熟的标志
A. 40%
B. 50%
C. 55%
D. 60%
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