67.企业的战略可围绕以下一项、多项或全部而建立( )。
A. 新产品、服务和市场;通过收购、受让等各种途径获得收入增长
B. 资产剥离;新的合作伙伴关系和联盟
C. 新的员工关系;满足社会或公共需求
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34.组织建立人力资源管理体系应当包括 ( )。
A. 工作的组织和管理
B. 流程设计和优化
C. 员工绩效管理
D. 员工的学习与发展
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97.企业应基于对顾客与市场的了解,建立、维护和加强顾客关系,测量顾客满意和忠诚,并推动供电服务和营销管理的改进,优化营商环境,提升获得电力服务水平。( )
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19.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织应定期评价了解顾客需求和期望的方法,并对这些方
法的( )进行分析和改进,使之与发展方向和业务需要保持同步,并适应市场的变化。
A. 先进性
B. 适用性
C. 系统性
D. 有效性
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11、有关《国网卓越绩效评价准则》绩效测量说法不正确的是( )
A. 从覆盖范围看,涉及到组织的各部门
B. 从层次看涉及组织整体战略规划的关键绩效,但不是涉及所有过程的绩效
C. 从时间上看也包括日常运作的绩效
D. 以上都不对
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55、卓越绩效评价准则中,评价组织的过程成熟度的四个要素是( )。
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82、组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。
A. 有利于组织间的交流和学习
B. 了解顾客和市场,确保产品符合市场需要
C. 为组织销售提供方便条件
D. 《卓越绩效评价准则》国家标准的要求
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66.组织应建立( )维护保养制度。
A. 故障性
B. 预防性
C. 操作性
D. 可靠性
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80、对 GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解:( )
A. 适用于追求卓越绩效的各类组织。
B. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的。
C. GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。
D. GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于 ISO9001《质量管理体系要求》。
E. GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求。
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80.组织的学习是一个广义的概念,包含了评价、改进、创新和分享四个要素。( )
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