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7、根据《国网卓越绩效评价准则》,卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战,识别组织的( )。

A、　关键过程

B、　关键因素

C、　关键环节

D、　关键工艺

答案：A

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17.在《国网卓越绩效评价准则》中,顾客忠诚通常表现为诸如( )等方面的绩效。

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69.组织应围绕( )建立物质激励和精神激励相结合的绩效激励制度。

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72.自我评价应当是包括“评价、改进、创新”的“学习循环”。( )

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31. 卓越组织应遵守法律法规和倡导诚信经营,不包括透过与利益相关方的业务往来和沟通渠道,影响组织的相关方。( )

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67.价值观决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。( )

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18、《国网卓越绩效评价准则》评分项中,“资源”项总得分是( )分。

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96.企业应识别、确定其目标顾客群和细分市场,同时将潜在顾客和市场考虑在内。 ( )

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10.《国网卓越绩效评价准则》中规定企业愿景反映了企业存在的价值。( )

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73.《卓越绩效评价准则》规定的基本理念中,“战略导向”要求:以( )统领组织的管理活动,
获得持续发展和成功。

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89.关于“标杆”的定义是指针对相似的活动,其过程和结果( )最佳的运作实践和绩效。

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7、根据《国网卓越绩效评价准则》,卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战,识别组织的( )。

A、　关键过程

B、　关键因素

C、　关键环节

D、　关键工艺

答案：A

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17.在《国网卓越绩效评价准则》中,顾客忠诚通常表现为诸如( )等方面的绩效。

A. 　留住顾客

B. 　重复购买

C. 　获得积极推荐

D. 　顾客抱怨

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69.组织应围绕( )建立物质激励和精神激励相结合的绩效激励制度。

A. 　发展方向和重点

B. 　国际先进水平

C. 　先进管理方法

D. 　关键绩效指标

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72.自我评价应当是包括“评价、改进、创新”的“学习循环”。( )

A. 正确

B. 错误

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31. 卓越组织应遵守法律法规和倡导诚信经营,不包括透过与利益相关方的业务往来和沟通渠道,影响组织的相关方。( )

A. 正确

B. 错误

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67.价值观决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

18、《国网卓越绩效评价准则》评分项中,“资源”项总得分是( )分。

A. 　120

B. 　110

C. 　100

D. 　400

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96.企业应识别、确定其目标顾客群和细分市场,同时将潜在顾客和市场考虑在内。 ( )

A. 正确

B. 错误

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10.《国网卓越绩效评价准则》中规定企业愿景反映了企业存在的价值。( )

A. 正确

B. 错误

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73.《卓越绩效评价准则》规定的基本理念中,“战略导向”要求:以( )统领组织的管理活动,
获得持续发展和成功。

A. 　才能

B. 　胆略

C. 　战略

D. 　技巧

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89.关于“标杆”的定义是指针对相似的活动,其过程和结果( )最佳的运作实践和绩效。

A. 　代表组织所在行业的内部和外部

B. 　仅代表组织所在行业内部

C. 　仅代表组织所在行业外部

D. 　只能是组织的竞争对手

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