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简答题
2.下午5点35分,某客户找到供电公司员工小李咨询办理变压器新装事宜,小李告知客户已到下班时间,请明天上班时间再来咨询并告知其手机号。第二天客户打电话咨询,小李告知其需携带相关资料到营业厅申请,再到现场进行勘察供电条件。客户当即携带相关资料到营业厅办理了新装手续,小李便会同客户一同至现场查勘,勘察完后,客户送给小李两条香烟并邀请小李在外吃午饭,午饭期间小李为客户介绍了同学公司为其设计和施工单位,请问供电公司员工小李业务处理过程中违反了《员工服务十个不准》修订版哪些规定?
答案解析
正确答案：答：(答题要点)小李在业务处理过程中有以下不当之处:(1)漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户,拒绝告知客户办理新装事宜,造成客户重复往返;(2)接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等;(3)违反了“三不指定”原则,为客户工程指定设计和施工单位;(4)利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。
解析：
解析:出处:《员工服务十个不准》修订版
题目纠错
